Description
Wie zijn wij:
Stago is een vooraanstaande diagnostica firma die, met ruim 70 jaar ervaring, hoofdzakelijk is gericht op in-vitro hemostase diagnostiek. Met ondertussen méér dan 2.600 medewerkers wereldwijd, is Stago een continu groeiend bedrijf, gericht op expertise en innovatie, met als voornaamste doel om vooraanstaand te blijven in een dynamisch, snel veranderend marktlandschap.
Het is Stago's missie om de gepersonaliseerde patiëntenzorg te optimaliseren door middel van krachtige biotechnologische oplossingen voor bloed diagnostiek.
Stago's waarden zijn:
- Zorgzaamheid en Empathie
- Ondernemingszin
- Team Spirit
- Betrokkenheid en Verantwoordelijkheid
- Klanttevredenheid
Functie:
Een Stago Applicatie Specialist is de geprefereerde contactpersoon voor klanten in (klinische diagnostische) laboratoria die met onze producten werken. Het opbouwen van de benodigde expertise en een professionele vertrouwensrelatie zijn daarbij 2 belangrijke factoren om te leiden naar klanttevredenheid en een hoge kwaliteit van het geleverde werk.
Wat zijn je taken en verantwoordelijkheden:
- Coördinatie en ondersteuning bij installatie van de toestellen en opleiden van de gebruikers
- Actief werken aan klanttevredenheid door regelmatige opvolgbezoeken
- Een pro-actieve houding in het promoten van het Stago portfolio
- Het opbouwen van een goede relatie met de gebruikers en de toestelverantwoordelijken
- Programmeren en opstarten van de gewenste test-parameters en ondersteuning tijdens validatie
- Analyseren van reagens of QC problemen en opzetten van de nodige corrigerende acties
- Plannen en uitvoeren van de nodige toestel modificaties en updates
- Telefonische, “remote connected” en onsite ondersteuning aan klanten
- Onderhouden van nauwe contacten met de internationale collega’s en uitwisseling van ervaring
- Een nauwe samenwerking met de collega’s van de service, verkoop en marketing afdeling
- Regelmatige en correcte registratie en rapportage van acties en bevindingen in ons CRM systeem