Expert SAV H/F

Descriptif

Choisir Stago c'est contribuer à la santé, dans une entreprise à taille humaine et à dimension internationale.  Référence mondiale en diagnostic in vitro et partenaire privilégié des laboratoires de biologie médicale, Stago conçoit, fabrique et commercialise, à travers le monde, la plus large gamme de réactifs et d'instruments d'analyses en hémostase.

Venez participer à une aventure unique au sein d’une société reconnue pour son expertise et avec des valeurs humaines fortes !

A la recherche de nouveaux défis ? Vous souhaitez vous investir dans une entreprise pour laquelle la satisfaction client est au cœur de son ADN ?

Ne cherchez plus, nous avons un poste pour vous  !  Nous recherchons pour notre département Global Expertise & Complaint Management, un(e) Expert SAV en CDI.

Au sein de notre équipe Automation Solutions en charge des chaines automatisées (Total Laboratory Automation / STA Workcell Max), vous apportez le support technique et l’expertise métier sur cette activité à nos Business Units dans le monde tout en participant activement aux développements futurs de cette gamme.  

A ce titre vos principales fonctions seront :

• Être le garant de la satisfaction clients internes et externes en assurant le support technique de 3^e niveau (expertise) sur les gammes allouées ;
• Participer aux premières installations techniques au sein de nos Business Units ;
• Participer activement aux groupes de travail orientés sur la résolution des cas remontés, apporter une expertise technique et implication dans notre process d’amélioration continue ;
• Travailler en étroite collaboration avec les différentes parties prenantes de l’organisation (vente, marketing, support technique, hotline, logistique et soutien…) ;
• Former les équipes opérationnelles Support terrain de nos Business Units ;
• Assurer le maintien à jour des connaissances techniques de nos référents internationaux ;
• Participer aux projets de développement des gammes avec notre pôle R&D et nos partenaires intégrateurs. Partager et relayer la vision et besoins terrain et clients au sein de ces groupes de travail ;
• Définir et rédiger les documents techniques nécessaires.

Profil

Ce que nous recherchons :

• formation ingénieur biomédical ou ingénierie de la santé ;
• expérience similaire auprès des laboratoires d’analyses médicales et/ou de l’instrumentation IVD.
• connaissances en électronique, mécanique et robotique requises
• participation éprouvée lors de missions à l’étranger ou à une assistance technique sédentaire internationale
• utilisation courante des outils numériques
• sens du service client, goût du travail en équipe, autonomie et sens de l'organisation
• anglais technique à minima afin de suivre et animer des formations en anglais.

Les compétences suivantes seraient un plus pour votre candidature :

• deuxième langue étrangère
• connaissance et utilisation d’un middleware / LIS
• connaissance basique des environnements réseaux et des connexions informatiques de laboratoires.

Une formation technique initiale aux produits et matériels sera assurée par la société.

Si vous êtes curieux par nature, avez un esprit logique, disposez de réelles qualités rédactionnelles et relationnelles et que vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique et en pleine expansion alors n’attendez plus et envoyez-nous vite votre candidature !

Ce poste est basé à Asnières sur Seine (RER C Les Grésillons).

Rejoindre STAGO c’est :

• Evoluer dans un domaine caractérisé par l’innovation technologique
• Développer votre expertise via notre centre de formation interne
• Travailler dans une entreprise qui favorise le bien-être : accord télétravail, horaires de travail variables, crèche d’entreprise, participation, intéressement, PERCO, protection sociale…